本当の辞める理由を知る方法

以前、ある企業様で、「離職率を下げるプロジェクト」を推進させて頂いたときのこと。

 

私が最も神経を注いだのが、「プロジェクト前」のヒアリングでした。

 

多くの企業様の場合、

 

「なぜ人が辞めるのか?」

 

その本当の理由を理解していない……ケースが非常に多いからです。

 

たとえば、その会社では、

 

「他店から誰かが異動してくるとき、必ず悪い噂が流れる」

 

 

――今度くる店長、めちゃめちゃコワいらしいよ~~――

 

――異動してくる、〇〇さんて、△△(←ネガティブな言葉)なんだって~~――

 

――あの人来ちゃったら、もうこのお店、終わるわ~~ ――(←実話)

 

 

もし、自分の異動が決まり、

 

次のお店や、職場では、どんな人たちと仕事するんだろう!と

 

ドキドキワクワクしながら、異動する。

 

でも、何やら、空気が重い。

 

 

あれ?なんで、目を合わせてくれないの??

 

なかなか縮まらない、チームとの距離感。

 

1か月ほど経ち、ある日突然、こんなことを言われる。

 

「〇〇さん(あなたのこと)って、事前に聞いていた話と、全然違いますね。

 

もっと、嫌な人だと思ったら、全然、イイ人ですねー!」

 

 

 

……?

 

はぁ??

 

 

もし、あなたが、この人の立場だったら、

 

「誰が、そんな噂流してんねん!!」

 

「そんなこと言われてたら、うまくいくわけないやんけ!」

 

って、なりますよね……。

 

この会社では、「異動するとなぜか辞めてしまう」現象が続き、

 

その要因を探っていたら、この

 

「他店から誰かが異動してくるとき、必ず悪い噂が流れる」

 

という、とても嫌な、慣習があることが、わかりました。

 

 

でも、それを、残念ながら本部は把握できていませんでした。。。

 

なんなら、本部のマネージャーが、

 

 

「今度の店長、いい子なんだけど、こういうネガティブなところがあるんだよね。

みんなでサポートしてあげてね」

 

 

と、「噂のタネ」を蒔いていることも、わかりました、もちろん、悪気なく。

 

自覚はないけど、結果、社内の、あまり望ましくない風土や慣習を生んでしまう言動。

 

これが、なかなか本部ではつかみきれない、「やめたくなる要因」になっているんですよね。

 

【やめる本当の理由は、わからない】

 

「退職代行サービス」が、急増しているそうです。

 

「やめたいです」が言えなくて、

 

お金を払って、代わりに、会社に退職願を出してくれるそう。。。

 

「やめたい」すら言えない空気感がそこにある以上、

 

「やめたい本当の理由」など、出てくるはずもありません。

 

 

「本当の理由」を生む環境があることを会社は受け容れ、

 

具体的な策を講じない限り、事態は全く改善しないのです……。

 

 

そして、、、

 

 

その本当の理由を、直属の上司が引き出すのは、相当難しいと思っています。

 

「この際だから、本当のこと言って下さいね」

 

と、たとえ、前振りしたとしても、

 

 

「犯人捜し」の片棒を担ぐようなことは、誰もしたがらないし、

 

ましてや、

 

「やめる原因は、あなたです」

 

は、言えませんよね。。。。

 

逆に、

 

「それは、あなたの気にしすぎだよ」

 

「少し休んだら、また元気になれるよ」

 

などと気休めを言われて、説得させられるのも、もうしんどいので、

 

 

「いえ、、、家庭の事情で」

 

「ちょっと、体調崩して……。医者から、ドクターストップがかかってしまって…‥」

 

「急にアレルギーになってしまって……」

 

 

ホンマかいな!

 

 

という理由で、「真相」はわからないまま、去っていってしまいます。

 

これでは、いつまで経っても「解決策」を見出すことはできません。

 

 

 

実は、

 

 

「やめる本当の理由」をしっかり把握し、具体的な解決策へとつなげる、

 

 

魔法のヒアリング法があるのです。

 

 

 

これは、弊社独自のノウハウなので、一般には、公開しておりませんが、

 

 

「人が辞めないお店(職場)を本気でつくりたい!」と願う皆様にだけ、

 

 

今回特別に、こちらでお伝えしたいと思います。

 

 

 

 

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この機会を、どうか、お見逃しなく!

 

 

それでは、また、来週のコラムで会いましょう!